El problema no es solo la falta de conocimiento, sino la metáfora de 'la nube' que la industria lleva décadas usando. Es una imagen mental tan potente que el usuario promedio la interpreta como algo tangible, meteorológico y local. Si en lugar de 'nube' hubiésemos llamado al servicio 'clúster de servidores remotos en centros de datos redundantes', otro gallo cantaría. Pero claro, eso no vende.
Y ojo, no defiendo al cliente del cuchillo, pero el fallo de diseño es nuestro. He visto interfaces de routers domésticos con un botón de reset etiquetado como 'WPS/Reset' que si lo pulsas 3 segundos hace una cosa y si lo pulsas 10 hace otra. ¿Cómo esperas que un usuario no técnico no la líe? La solución pasa por eliminar el botón físico y dejar el reset solo por software, con confirmación de doble factor. Pero claro, entonces el soporte técnico tendría que explicar por SSH, y ya sabemos cómo acaba eso.
Por cierto, lo del cable de fibra cortado con tijeras me recuerda a un cliente que metió el router en el microondas para 'mejorar la señal'. La física no es opinable, pero la pedagogía tecnológica es una asignatura pendiente.
