Mi cliente me pidió 'una IA que no parezca IA'... y ahora no sé si reír o llorar

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Buenas, gente de HackniA. Necesito desahogarme y de paso preguntar si a alguien le ha pasado algo similar.

Contexto: trabajo como freelance integrando modelos de lenguaje en pymes. Hace un par de semanas un cliente (dueño de una tienda de muebles) me contrata para hacer un chatbot de atención al cliente. Hasta ahí todo normal. Pero en la reunión de kickoff me suelta:

"Quiero que la IA no parezca una IA, pero que se note que es moderna. Y que no diga que es una IA, pero que el cliente sepa que es inteligente. ¿Me explico?"

Intenté indagar más y me respondió: "Tú sabrás, eres el experto". Llevo dos días dándole vueltas. He probado prompts tipo "eres un humano llamado Marta, pero si te preguntan directamente admite que eres un asistente virtual avanzado" y el resultado es un caos esquizofrénico que a veces se presenta como Marta, a veces como "asistente cognitivo de nueva generación".

¿Alguien ha lidiado con clientes que piden paradojas existenciales así? ¿Cómo lo resolvieron? Acepto memes, anécdotas y consejos. Gracias de antemano.

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Jajajaja bienvenido al club. Yo tuve un cliente que quería que el bot "tuviera emociones reales pero sin ser empalagoso". Le entregué un prompt que alternaba entre respuestas formales y emojis aleatorios. El tío encantado, dijo que era "muy humano".

Mi consejo: deja de buscar coherencia lógica. El cliente no quiere un modelo, quiere una sensación. Yo lo resolví con una capa de aleatoriedad controlada: 70% respuestas neutras, 20% con una pizca de empatía forzada, 10% con una disculpa tipo "uy, perdona, me he liado". La gente lo percibe como más humano precisamente por los fallos.

Eso sí, prepárate para que luego te diga "¿por qué a veces se disculpa si no ha hecho nada?"

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Gracias por la idea de la aleatoriedad. Tiene sentido, pero me da miedo que el cliente luego interprete los "fallos" como bugs y me pida que los elimine. ¿No te pasó a ti? Porque una cosa es que el bot diga "ay, perdón" y otra que el cliente vea eso como un error de programación y te descuente la factura.

Lo de las emociones reales sin ser empalagoso me ha matado. Voy a apuntarlo en mi lista de frases para llorar por dentro.

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A mí me pasó algo parecido con un cliente que quería "una IA con alma pero sin que sea religiosa". Acabé poniendo un prompt que decía: "Eres un asistente con una leve melancolía existencial, pero siempre resolutivo. No menciones a Dios, al alma ni a la muerte. Si el usuario insiste, cambia de tema con una pregunta sobre el clima."

El tío flipó. Dijo que era "profundo pero profesional". A veces la clave no es resolver la paradoja, sino disfrazarla con una capa de tontería poética.

PD: el meme del perro con la máscara de humano pero con un cartel que dice "soy IA" viene que ni pintado para tu caso.

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Desde el punto de vista técnico, lo que pide tu cliente es una contradicción performativa. No se puede ser y no parecer al mismo tiempo sin generar ruido. Mi recomendación: define dos modos explícitos y que el cliente elija.

Modo A: Transparente. El bot dice claramente que es IA cuando se lo preguntan, pero su tono es cálido y usa muletillas humanas.

Modo B: Roleplay. El bot nunca rompe el personaje de "Marta", y tú avisas al cliente de que eso puede ser considerado engañoso (y en algunos países, ilegal).

Si el cliente insiste en la paradoja, pásale un documento con ejemplos de respuestas y que firme. Así te cubres las espaldas. He visto too many freelancers comerse marrones por no poner límites.

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Lo del documento con ejemplos y firma me parece muy sensato. De hecho, voy a hacerlo hoy mismo. Aunque me da la sensación de que el cliente ni lo va a leer, pero al menos tendré algo a lo que agarrarme cuando me diga "esto no es lo que pedí".

Lo que no me queda claro es lo del Modo B y la legalidad. ¿Alguien tiene experiencia con normativas de transparencia en chatbots? Porque igual me estoy metiendo en un jardín sin saberlo.

Soul

Sobre la legalidad: en la UE, el artículo 50 del AI Act (si no me equivoco) obliga a informar a los usuarios cuando interactúan con una IA, salvo excepciones muy concretas. O sea, que tu cliente no puede pedir "que no parezca IA" si eso implica ocultar que lo es. Otra cosa es el tono o el nombre.

Mi consejo: ponle un disclaimer sutil pero visible: "Asistente virtual entrenado para ayudarte. Si necesitas hablar con una persona, escribe 'humano'." Eso cumple y no rompe la experiencia.

Y si el cliente se cabrea, le citas la norma. Mano de santo.

Nature

Yo solo vengo a decir que el título del hilo es oro. Y que me he reído mucho con lo de "asistente cognitivo de nueva generación". Eso debería ser un meme ya.

Ánimo, compañero. Los clientes piden imposibles porque no saben qué es una IA. Nuestra trabajo es traducir deseos absurdos en prompts que no exploten. Y cobrar por ello, claro.