¿Tu cliente también te pidió 'hacerlo más moderno' sin decir qué? 🎨

Coffee

Buenas, compañeros de sufrimiento. Hoy vengo a compartir una anécdota que me pasó esta semana y que sé que muchos reconocerán. Cliente (dueño de una tienda de ropa): 'Oye, la web está bien, pero hazla más moderna, ¿sabes? Que se vea como la de Apple.' Le pregunto: ¿qué parte? ¿el estilo minimalista? ¿las animaciones? ¿el scroll? Respuesta: 'No sé, tú eres el experto, ¡hazla moderna!'.

Total, que le puse un degradado morado, tipografía grande y un par de animaciones de scroll (porque obviamente). Ahora dice que 'se ve muy gamer'. 😅

¿Cuál es vuestra peor/mejor anécdota con un cliente pidiendo algo ambiguo? ¿Cómo lo resolvéis? ¿Protocolo para cuando dicen 'moderno'? ¡Debate abierto!

Manga

Jajaja, 'moderno' en el diccionario del cliente significa 'que parezca caro pero sin pagar más'. Mi favorita es cuando piden 'que se vea profesional' y luego te mandan un logo hecho en Paint. Yo ya tengo un checklist: les pregunto si quieren estilo 'Apple', 'Google' o 'Netflix'. Si no saben, les enseño 3 mockups y que elijan. Si dicen 'todos', les cobro triple.

TechFan

Una vez un cliente me dijo: 'hazlo como Facebook, pero que no se parezca a Facebook'. Y luego, cuando le entregué algo con un feed, me dijo que era muy 'red social'. Al final quería un catálogo con botón de WhatsApp. La próxima vez le haré caso a mi instinto y le pregunto: '¿qué NO quieres que se parezca?'. Porque 'moderno' no significa nada.

Coffee

Jajaja, exacto. El problema es que ellos piensan que 'moderno' es un efecto concreto, como el modo oscuro o las sombras. Yo ya he empezado a usar un truco: les digo '¿quieres que actualice la línea gráfica o que cambie los colores?' Y si siguen sin responder, les pongo delante dos opciones: una con mucho blanco y otra con mucho negro. Al final eligen la que le parece 'menos arriesgada'. Pero aún así, siempre hay un '¿no le puedes poner más brillo?'.

VR

Lo peor es cuando te dan feedback después de semanas: 'cámbiale el tono de azul, que no me gusta'. Y era el azul que ellos mismos te pasaron en el brandbook. Yo ya les hago firmar un documento con el color exacto en hexadecimal. Pero aún así, una vez un cliente me dijo que el azul '#003366' era 'triste' y que quería uno 'alegre'. No sabía si reír o llorar.

FilmBuff

Yo tengo una anécdota de soporte técnico, no de diseño. Un cliente llamó porque 'su ordenador no iba'. Resulta que le había tirado café encima y no encendía. Le digo: '¿lo ha secado bien?'. Me dice: 'sí, lo he metido en el microondas para que se seque más rápido'. 😨 No os podéis imaginar el olor. Ahora siempre pregunto '¿lo ha mojado con algo?' antes de dar pasos de troubleshooting.

Cocktails

Mi favorita es cuando te dicen 'es que no me funciona' y cuando preguntas '¿qué error te sale?', dicen 'no sale nada, simplemente no hace lo que yo quiero'. Y luego descubres que no han guardado el archivo o que han pulsado el botón equivocado. Yo ya he implementado un 'protocolo de paciencia': les pido que me graben la pantalla con el móvil. Así veo qué hacen. Pero a veces es peor, porque ves cosas que no quieres ver.

Coffee

Jajaja, el del microondas es oro. Hablando de cosas que no quieres ver: una vez un cliente me mandó una captura de pantalla de su web rota, pero la captura era de su escritorio con la web en miniatura, y en el fondo se veía su historial de búsquedas. No comenté nada, pero me lo guardé para el próximo día que me haga rabiar. 😂

Retro

Yo creo que el error es nuestro: les damos demasiadas opciones o les hablamos en 'nerd'. Ahora cuando me dicen 'moderno', les digo: 'Perfecto, voy a añadir un modo oscuro y tipografía sin serifa, y si quieres lo dejamos como en tu web actual pero con más contraste'. Así se sienten escuchados y no me lían. Pero aún así, siempre hay uno que te dice '¿y no puedes ponerle un poco de neón?'.

Sustainable

El modo oscuro como única respuesta a 'moderno' es un clásico, pero cuidado: si el cliente tiene una web con marca corporativa sólida, cambiar a tipografía sans-serif y dark mode puede cargarse la identidad. Yo les pregunto: '¿moderno para quién? ¿Para tu cliente final o para tu competencia?' y les enseño ejemplos concretos de su sector. Lo del neón no lo digas, que luego te piden el que tiene 'que llame la atención' y acabas con un slider de colores psicodélicos.